Kebijakan Privasi & Syarat Ketentuan

1. Definisi

• Perumdam Trunojoyo: Perusahaan Umum Daerah Air Minum Kabupaten Sampang.
• Pengguna: Setiap orang yang mengakses, melihat, dan menggunakan layanan digital Perumdam Trunojoyo.
• Pelanggan: Masyarakat yang memiliki sambungan air aktif dan terdaftar secara sah di sistem database Perumdam Trunojoyo.
• Layanan: Seluruh fitur interaktif yang tersedia pada website maupun aplikasi mobile Perumdam Trunojoyo.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan digital Perumdam Trunojoyo dapat digunakan untuk:

• Melihat informasi tagihan pemakaian air bulanan;
• Memantau riwayat pembayaran dan mencetak struk secara digital;
• Menyampaikan pengaduan gangguan, kebocoran, atau keluhan operasional;
• Memperoleh pengumuman pemeliharaan pipa atau berita seputar perusahaan;
• Mengakses fitur pendaftaran pasang baru dan pengingat tagihan otomatis.

Perumdam Trunojoyo berhak menambah, mengurangi, atau mengubah fitur-fitur layanan digital sewaktu-waktu untuk penyempurnaan sistem tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• Memberikan informasi diri serta data sambungan air yang benar, valid, dan akurat;
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun pribadi (seperti sandi atau data akses OTP);
• Menggunakan seluruh fitur layanan sesuai dengan norma sosial dan peraturan perundang-undangan;
• Tidak melakukan tindakan sabotase yang dapat mengganggu stabilitas operasional server kami.

4. Larangan Pengguna

Pengguna dilarang keras untuk:

• Menggunakan layanan untuk tujuan penipuan atau kejahatan siber lainnya;
• Memberikan informasi identitas palsu yang dapat merugikan pelanggan lain;
• Melakukan penetrasi atau eksploitasi celah keamanan (hacking/cracking);
• Menyebarkan virus, malware, script jahat, atau program perusak sistem lainnya;
• Menggunakan logo, desain, atau teks hak kekayaan intelektual kami tanpa izin resmi.

5. Akurasi Informasi

Perumdam Trunojoyo berupaya maksimal untuk menyajikan data tagihan dan pengaduan secara real-time. Namun, kami tidak menjamin secara mutlak bahwa seluruh informasi selalu bebas dari penundaan sinkronisasi data (delay) akibat kendala jaringan.

6. Pengaduan Pelanggan

Dalam memanfaatkan fitur pelaporan keluhan:

• Pelapor wajib menyertakan detail laporan yang jujur dan dapat dipertanggungjawabkan;
• Foto pendukung tidak boleh mengandung unsur SARA, pornografi, atau ujaran kebencian;
• Perumdam Trunojoyo berhak menolak atau menghapus laporan yang dinilai fiktif atau tidak pantas.

7. Pembayaran Tagihan

Data tagihan resmi mengacu pada sistem administrasi internal Perumdam Trunojoyo Sampang. Jika terjadi selisih akibat gangguan sistem, penyelesaian pembayaran akan disesuaikan berdasarkan data pencatatan meter fisik resmi kami.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak cipta, termasuk kode program, desain UI/UX, maskot, logo, ikon, dan konten tulisan pada media digital ini sepenuhnya milik Perumdam Trunojoyo Sampang dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Perumdam Trunojoyo tidak bertanggung jawab atas:

• Segala gangguan akses yang disebabkan oleh pemeliharaan sistem terencana (maintenance);
• Kerugian materiil/non-materiil akibat penyalahgunaan akun/kata sandi oleh kelalaian pengguna;
• Gangguan jaringan internet provider pengguna atau hambatan pada perangkat seluler pengguna.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah naskah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan regulasi dan kebutuhan teknis. Penggunaan layanan secara berkelanjutan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan penggunaan ini tunduk dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.